Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na BrenPets, queremos que sua experiência seja a melhor possível.

Por isso, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e suporte sempre que você precisar.

Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, basta seguir as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Ser devolvido na embalagem original;
  • Conter todos os acessórios enviados.

Após a confirmação do recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Garantia BrenPets de 30 Dias

Além dos direitos garantidos por lei, a BrenPets oferece uma Garantia de Satisfação de 30 Dias.

Se o produto apresentar algum problema de fabricação ou você precisar de suporte durante esse período, nossa equipe fará a análise do caso e buscará a melhor solução, que poderá incluir:

  • Troca do produto;
  • Envio de peças;
  • Reposição;
  • Reembolso, quando aplicável.

Nosso objetivo é garantir sua satisfação.

Cancelamento de Pedidos

Pedidos podem ser cancelados antes do envio.

Caso seu pedido ainda não tenha sido despachado, basta entrar em contato com nossa equipe.

Se o pedido já estiver em transporte, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução conforme nossa política.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá com todas as instruções para continuidade do processo.

Não envie produtos sem autorização prévia, pois isso poderá atrasar a análise.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso seu produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Para agilizar a análise, envie:

  • Número do pedido;
  • Fotos da embalagem;
  • Fotos do produto;
  • Vídeo do problema, quando possível.

Após a confirmação, realizaremos a substituição do produto ou outra solução adequada, sem custos adicionais ao cliente.

Condições para Aprovação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar em perfeito estado;
  • Não apresentar sinais de uso inadequado;
  • Estar acompanhado de todos os acessórios;
  • Ser enviado na embalagem original, sempre que possível.

Situações que Não São Cobertas

Não será possível realizar troca ou reembolso em casos de:

  • Danos causados por mau uso;
  • Alterações realizadas pelo cliente;
  • Desgaste natural decorrente do uso;
  • Produtos devolvidos incompletos;
  • Solicitações realizadas fora dos prazos previstos nesta política.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

O prazo para o valor aparecer em sua conta poderá variar conforme o método de pagamento utilizado e a instituição financeira responsável.

Entregas

Trabalhamos com transportadoras parceiras para garantir entregas rápidas e seguras.

Entretanto, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

  • Greves;
  • Condições climáticas;
  • Fiscalizações;
  • Problemas operacionais das transportadoras;
  • Outros eventos fora do nosso controle.

Sempre que necessário, nossa equipe prestará todo o suporte para acompanhar a entrega do seu pedido.

Atendimento

Se tiver qualquer dúvida sobre sua compra, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais da BrenPets.

Será um prazer ajudar.